Política de reembolso
En MUVEX queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
🔄 Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo y recibido las instrucciones correspondientes.
📦 Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y con todos los accesorios o componentes incluidos originalmente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños causados por un uso indebido, modificaciones o daños no relacionados con el estado en que fueron recibidos.
🛡️ Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el problema. Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos una reposición o reembolso sin costo adicional.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
🚚 Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión o motivos no relacionados con un defecto o error de MUVEX, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de devolución.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por responsabilidad nuestra, MUVEX asumirá los costos correspondientes de la devolución o reposición.
❌ Excepciones
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido dañados deliberadamente, modificados o utilizados de una manera que exceda el uso razonable necesario para evaluar el producto.
Esto no limita los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido.
Incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias
Nuestro equipo te proporcionará los siguientes pasos.